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電信用戶申訴須知

• 歡迎您使用網上申訴，您所反映的問題云南省通信管理局電信用戶申訴受理中心將以事實為依據，以法律為準繩，堅持公平、公正、合理、合法的原則，依據相關法規，按照規定程序進行調查處理，并在規定的時間內給您答復。為了使申訴受理和處理工作高效有序，請您提前了解以下內容：

• 申訴條件：

  申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人；有明確的被申訴人；有具體的申訴請求和事實根據。

• 申訴內容：

  申訴人應詳細填寫包括：申訴人姓名、申告號碼、身份信息、單位名稱、通信地址、聯系方式、郵政編碼；被申訴人名稱、地址；申訴理由、要求、事實根據；申訴日期。

• 申訴方法：

  為了使您所申訴的電信服務質量問題在第一時間得到解決，請您就所申訴事項首先向所使用電信業務的提供者進行投訴。如果您對相關電信業務提供者的處理結果不滿意或電信業務提供者在接到投訴后15日內未答復，您可以通過本網站(www_yn12300_com.tmatonline.com)、電子郵件(yunnan12300@126.com)、傳真(0871-63533913)、信函等方式向云南省通信管理局電信用戶申訴受理中心提出申訴 。

• 申訴受理范圍：

  1. 用戶申訴事項已向電信業務經營者提出過投訴，并對電信業務經營者給予的處理結果或答復不滿的；

  2. 已向電信業務經營者提出過投訴，但電信業務經營者在用戶投訴之日起十五日未答復用戶的。

• 申訴受理機構對有下列情形之一的申訴案件不予受理：

  1、用戶的申訴問題超出電信服務質量范疇，或者還沒有向電信業務經營者進行過投訴。

  2、申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行的，或相關申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解并出具調解意見書的。

  3、人民法院、仲裁機構或者消費者組織已經受理或者處理的； 國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。

  4、屬于話費爭議的申訴，申訴事項發生時間距提起申訴時間超過五個月的； 其他申訴，申訴事項發生時間距提起申訴時間超過二年的。

  5、申訴人不是與申訴事項有直接利害關系的當事人；申訴材料中申訴人姓名或名稱不實，缺少必要的有效的聯系信息。

  6、申訴內容不具體，事實不清楚，證據不足或理由不充分的。